Inconvénients :

• Concurrence féroce de millions d’autres vendeurs. Vous devrez probablement investir dans des publicités sponsorisées sur les plateformes de marché en ligne pour assurer la visibilité de vos produits dès le début
• Des marges plus faibles car les prix sont compétitifs, le prix le plus bas remportant souvent la mise. C’est plus particulièrement le cas lorsque vous ne disposez pas d’un produit unique avec son propre numéro EAN
• Une visibilité de la marque plus faible car vous n’êtes pas autorisé à personnaliser la plate-forme (par exemple, les liens de vos listes Amazon vers votre propre site web ne sont pas autorisés)
• Une moindre fidélisation des clients, car les acheteurs ne sont pas vos clients directs
• Une politique de remboursement et de retour généreuse sur laquelle vous ne pouvez pas influer, ce qui réduit les marges globales (ce qui est assez difficile pour certaines catégories telles que la mode et les bijoux qui ont des taux de retour relativement élevés)
• Vous n’avez pas le contrôle total, ce qui est bien quand tout va bien. Si votre compte est bloqué pour cause de mauvais résultats, de mauvaises critiques, il peut être très difficile de faire appel et d’être rétablit

Une fois que vous avez décidé de vendre sur un marketplace, la vente en ligne est un processus simple en 4 étapes.

Étape 1 – Listez votre offre de vente

Une fois que vous êtes inscrit, vous pouvez télécharger votre inventaire à l’aide des outils de référencement fournis par le marketplace. Dans certains cas, vous avez la possibilité d’externaliser la création des listes à des services qui peuvent vous aider à créer un catalogue de produits de haute qualité.

Étape 2 – Les clients peuvent consulter vos produits en ligne

Une fois que vous aurez réussi à inscrire vos produits, ils seront publiés dans le catalogue du marketplace et des milliers, voire des millions de clients potentiels pourront les consulter en ligne. La plupart des marchés en ligne permettent aux vendeurs de personnaliser leurs offres en ajoutant des promotions et des offres spéciales.

Étape 3 – La livraison

Vous serez averti lorsqu’une commande a été passée. Il vous suffit de choisir, d’emballer et de livrer votre article au client. Vous avez la possibilité de sous-traiter l’exécution de la commande à un prestataire de services externe. Dans certains cas, les marchés en ligne proposent également des services de traitement des commandes à leurs vendeurs.

Étape 4 – Le paiement

Le paiement des produits vendus est versé régulièrement sur votre compte bancaire après déduction des frais de vente standard que le marché en ligne prélève.

Certains marchés en ligne, par exemple Amazon, se chargent de recouvrer le paiement auprès du client sans que vous ayez à ouvrir un compte auprès d’un fournisseur de services de paiement tiers. Sur Ebay en revanche, vous devrez disposer d’un compte Paypal pour pouvoir vendre sur le site.

1. Veillez à avoir un excellent service client:

La satisfaction client et la qualité du service client sont des éléments clés de votre réussite et constituent une condition préalable à la bonne maintenance de votre compte.  Les marketplaces ont pour objectif de garder leur clientèle extrêmement satisfaite et ils attendent de leurs vendeurs qu’ils fassent le nécessaire pour que l’expérience du client soit optimale.

Cela est également à l’avantage du vendeur orienté client qui a su mettre en place un mécanisme de support, afin de s’assurer que ses produits et ses commandes soit toujours bien reçus.

Il convient de garder à l’esprit certains éléments importants :

• Veillez à bien emballer vos articles. Rien ne détruit plus la confiance que des articles qui arrivent endommagés ou cassés.
• Si vous vous occupez vous-même de l’envoie des commandes, pensez à ajouter une note personnelle, par exemple une carte postale ou des autocollants. Les gens aiment les cadeaux gratuits, surtout lorsqu’ils sont uniques.
• Répondez aux demandes des clients aussi vite que possible et assurez-vous que tous les articles que vous mettez en vente sont en stock ou peuvent être achetés dans un délai très court.
• Soyez réaliste quant au délai de livraison indiqué, car le client s’attend à ce que vous le respectiez. La plupart des clients s’attendent à une livraison très rapide et, dans de nombreux cas, à une livraison gratuite, ce qui est devenu la norme presque de facto pour les ventes sur internet. Trouvez un transporteur fiable qui puisse récupérer la preuve de la livraison ou laisser une note lorsque les gens ne sont pas chez eux.
• Trouvez un moyen facile pour l’acheteur de suivre son colis sans avoir à vous contacter.

4. Optimisez votre logistique et la livraison :

La qualité du service dépend en grande partie de la manière dont vous avez mis en place votre mécanisme de logistique et de livraison. Cela signifie que vous devez expédier les articles rapidement et vous assurer qu’ils arrivent en bon état et dans les délais de livraison annoncés.  Cela commence par un suivi attentif des niveaux de stock sur tous les canaux.

Si vous vous occupez vous-même de la livraison, veillez à utiliser un transporteur approprié en équilibrant les critères coût, délai de livraison, certitude de livraison et qualité. Il convient de prendre en compte l’apparence l’aspect et l’état des colis au moment de leur livraison, la volonté du chauffeur à trouver le destinataire et le suivi de reprogrammation de la livraison à une heure opportune.

Si vous avez des doutes quant à votre capacité opérationnelle ou à votre savoir-faire en matière de logistique, vous devriez envisager de l’externaliser. Cela vous permettra également de libérer un temps précieux pour vous concentrer sur les aspects stratégiques de votre entreprise. Certaines sociétés et marketplaces proposent de tels services aux grands comme aux petits détaillants en ligne. L’externalisation de la gestion des commandes réduit également l’investissement initial nécessaire en termes de personnel et d’espace d’entreposage, et vous permet de développer facilement votre entreprise à mesure que les ventes augmentent ou pendant les périodes de pointe comme les fêtes de fin d’année.

5. Développez votre entreprise et poursuivre sa croissance – dans votre pays et à l’étranger :

Au fur et à mesure de votre développement, de votre connaissance des produits et lesquels se vendent le mieux, ainsi que l’existance de niches non exploitées pour d’autres produits, il est rapide, facile et relativement peu risqué de tester et de continuer à élargir votre portefeuille de produits sur le marché

Vous devriez également envisager de tirer parti de la forte croissance continue des ventes sur Internet en vous développant sur d’autres marchés internationaux.

Vous voulez vendre non seulement en Europe mais dans le monde entier ?

Amazon dispose de marchés en ligne aux États-Unis, au Canada, en Chine, au Japon, en Inde et au Brésil. Vous pouvez consulter le manuel de vente mondiale d’Amazon pour plus de détails sur les différents programmes de vente internationale proposés.

Il en va de même pour Ebay qui compte 23 sites internationaux et une présence plus large dans plus de 100 pays à travers le monde.

Vous ne serez pas surpris d’apprendre que la Chine est le plus grand marché de consommation du monde et que ses ventes en ligne sont environ trois fois supérieures à celles des États-Unis. Si vous souhaitez relever le défi et vendre en Chine, il y a quelques éléments à garder à l’esprit:

• Créer une société en Chine
• Ouvrir un compte bancaire en Chine
• Expédier vos produits depuis la Chine
• Lister et facturer en chinois

Plusieurs prestataires de services offrent un soutien aux vendeurs occidentaux pour surmonter ces obstacles. Si vous souhaitez plus d’informations, nos bureaux Luxembourg Trade and Invest dans le monde entier peuvent répondre à toutes les questions que vous vous posez sur la façon de commercialiser des produits ou services dans la région. Vous trouverez plus d’information dans la section «A propos» et « Nous contacter».

Deux des plus grands marketplaces chinois ont mis en place des programmes pour aider les vendeurs occidentaux à faire des affaires sur les marchés Chinois.

Le Tmall Global d’Alibaba a été ouvert en 2014. Les vendeurs occidentaux disposent d’une vitrine personnalisable et ont la possibilité d’exécuter des commandes en dehors de la Chine et d’être payés en euros.

Le deuxième plus grand marketplace de Chine, Jingdon (JD.com), offre trois options aux vendeurs transfrontaliers:

• JD Ventes directes – approvisionnemeng auprès de fournisseurs internationaux
• JD Marketplace – principalement pour les vendeurs enregistrés en Chine
• JD Worldwide – pour les ventes transfrontalières

Comme la concurrence sur ces marketplaces est très forte, après avoir vérifié l’adéquation des produits, vous devez également prévoir un budget assez important pour la commercialisation afin d’obtenir une visibilité pour vos produits.

Au Japon, Rakuten est le plus grand site de commerce électronique avec plus de 100 millions de clients. Rakuten et Amazon peuvent vous aider à cibler le marché japonais.

• Encouragez les acheteurs à laisser des commentaires positifs (à réception de la facture par exemple) pour améliorer votre classement et votre note vendeur.
• Mettez en place un processus de retour clair pour améliorer la confiance et encourager les ventes successives.
• Proposez différentes options d’expédition, y compris l’expédition standard gratuite. Les clients apprécient avoir le choix.
• Traitez les commentaires négatifs en contactant l’acheteur et en essayant de traiter la plainte avec lui (petite remise, produit de remplacement…). Demandez lui de supprimer les commentaires car ils auront un effet négatif direct sur votre note vendeur et c’est ce que les acheteurs verront en examinant vos produits.
• Ajoutez la description attrayante de votre entreprise sur votre compte marketplace, avec vos valeurs et ce qui vous distingue de la concurrence

En cas de clic, le cybercriminel peut accéder au compte du vendeur, placer de fausses annonces et informations de paiement, et peut même détourner les revenus destinés au vendeur.

Pour atténuer ce risque, l’authentification à deux facteurs (TFA) doit être activée chaque fois que cela est possible. Si votre marketplace ne le propose pas, vous devriez envisager d’en choisir un autre.

De votre côté, vous devriez prendre 2 précautions supplémentaires :

1. L’appareil que vous utilisez pour accéder au marketplace doit régulièrement être mis à jour. De cette façon, vous éviterez qu’une anomalie non corrigée permette aux criminels d’accéder à votre compte.

2. L’accès au marché en ligne via un VPN est le meilleur moyen de s’assurer que personne ne puisse lire les données que vous envoyez et recevez. C’est important pour vous protéger, de même que les données personnelles de vos clients.

Des conseils sont disponibles auprès de SECURITYMADEIN.LU, la principale source en ligne pour la cybersécurité au Luxembourg. L’objectif de SMILE est de délivrer des actualités, des informations utiles ainsi qu’une boîte à outils contenant des solutions de cybersécurité pertinentes pour l’économie luxembourgeoise.
Visitez leur site web www.securitymadein.lu pour plus d’informations.

Vous ou votre comptable pouvez alors faire votre déclaration mensuelle de TVA en ligne en fonction du volume des ventes. Si vous utilisez le compte européen Amazon, un seuil de vente est établi pour chaque pays, après quoi vous aurez besoin d’un numéro de TVA local pour ce pays, comme par exemple en France, en Italie, en Espagne, etc.
Votre comptable devrait être en mesure de vous donner plus de détails sur cet aspect.

Les entreprises ont la possibilité d’utiliser des API ou des progiciels dédiés aux marketplaces pour intégrer ces informations dans leur propre système ERP. Certains des progiciels disponibles auront leurs propres rapports et solutions d’analyses. Tout dépend de la taille de vos opérations et de vos besoins pour gérer efficacement votre entreprise.