Ouvrez votre entreprise au monde

Grâce à Internet et aux nouvelles technologies, vous avez la possibilité de partager votre passion et votre expertise par le biais de votre site web avec près de 5 milliards de personnes dans le monde. Votre site web est votre vitrine vers le monde et un outil incontournable pour présenter votre marque, vos produits et vos services à vos clients.

Avantages

  • 97%

    Le taux de pénétration d’Internet au Luxembourg s’élevait à 97% en janvier 2020

  • 350

    nouveaux sites web sont créés chaque minute dans le monde.

  • 80%

    Plus de 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’effectuer un achat important.

  • 97%

    Le taux de pénétration d’Internet au Luxembourg s’élevait à 97% en janvier 2020

  • 350

    nouveaux sites web sont créés chaque minute dans le monde.

  • 80%

    Plus de 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’effectuer un achat important.

Avec toutes les ressources disponibles en ligne aujourd’hui, y compris les médias sociaux, vous vous demandez peut-être s’il est encore nécessaire d’avoir un site web. La réponse est : oui, et pour plusieurs raisons ! Que vous cherchiez à construire un site web ou à améliorer votre site web existant, voici quelques facteurs importants à prendre en compte :

Les 10 principaux avantages d’un site web :

  • C’est un moyen rentable d’accéder à de nouveaux clients et d’augmenter vos ventes
  • Il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, au confort de la clientèle
  • Il fournit aux consommateurs les informations nécessaires pour prendre une décision d’achat informée
  • C’est une excellente vitrine pour fournir des informations sur les produits, de même qu’un service clientèle de qualité
  • Un bon site web donne de la crédibilité à votre entreprise, en tant que partenaire commercial digne de confiance
  • C’est une plateforme permettant des activités de marketing ciblées
  • Un excellent moyen de se comparer ou de se démarquer de la concurrence
  • Il peut être mis à jour facilement et rapidement
  • Il vous permet de construire votre marque dans votre pays et à l’étranger
  • Il vous permet de vendre directement à des clients nationaux et internationaux via le commerce numérique, ou l’e-commerce.

Un bon point de départ consiste à déterminer quels sont les principaux objectifs de votre site web et à élaborer votre stratégie marketing en conséquence. Souhaitez-vous :

  • Construire votre marque ?
  • Fournir des informations ?
  • Générer des opportunités ?
  • Vendre vos produits et services ?
  • Accroître la satisfaction et la fidélité des clients ?

SEO

  • 90%

    des recherches web en Europe sont effectuées à l’aide de Google

  • 5%

    des recherches web en Europe sont effectuées à l’aide de Bing et Yahoo

  • 90%

    des recherches web en Europe sont effectuées à l’aide de Google

  • 5%

    des recherches web en Europe sont effectuées à l’aide de Bing et Yahoo

Faites-vous connaître et augmentez le trafic sur votre site web

SEO, Search Engine Optimisation, appelé communément « Référencement naturel »

L’un des plus grands défis que vous aurez à relever sera l’augmentation de trafic sur votre site web. L’optimisation ou le référencement pour les moteurs de recherche est un élément clé permettant d’augmenter la quantité et la qualité du trafic vers votre site. Contrairement à la recherche payante, où vous payez pour chaque clic pointant vers votre site web depuis un moteur de recherche (PPC – pay per click), le SEO est gratuit. Avec le référencement naturel, l’utilisation de mots clés permet à votre site web de se classer organiquement dans les résultats de recherche des principaux moteurs de recherche et d’être trouvé plus facilement par des visiteurs potentiels.

Comment fonctionne le SEO / référencement ?

Les moteurs de recherche comprennent des robots d’indexation qui recueillent des informations sur tous les contenus qu’ils peuvent trouver sur Internet. Ces robots (« crawlers ») collectent et renvoient les informations au moteur de recherche qui construit un index. L’index est ensuite alimenté par un algorithme qui tente de faire correspondre toutes ces données avec la requête de recherche.  Lorsque le SERP (acronyme de Search Engine Results Page ou Page de Résultats des Moteurs de Recherche) est combiné avec des pratiques de référencement, les chances que votre site web apparaisse en haut de la page de résultats sont accrues.

Les algorithmes de recherche sont complexes et en évolution permanente. Les facteurs qui influencent le classement comprennent les visites directes sur le site, le temps passé sur le site, les pages par session, le taux de rebond, le nombre total de liens retour, la longueur du contenu, la sécurité du site (https) et les mots clés utilisés.

Quelques conseils pour réussir :

Les outils de référencement peuvent être trouvés et gérés dans votre Content Management System (CMS-logiciel de gestion de contenus).

  • Chaque page de votre site doit être optimisée
  • Le titre de votre page doit indiquer clairement qui vous êtes et ce que vous faites en moins de 80 caractères (Google préfère même 50 caractères aujourd’hui)
  • Votre méta-description (160 caractères maximum) doit contenir davantage d’informations à votre sujet et votre mission
  • Placez un à deux mots clés dans le titre de votre page et d’autres dans la méta-description
  • Publiez régulièrement du contenu unique et de qualité. Le taux de rebond (visites qui se limitent à la consultation d’une seule page) et le temps passé sur votre site sont pris en compte dans l’algorithme de recherche. Le contenu doit donc être pertinent et intéressant et contenir ce que le lecteur s’attend à trouver sur la base du titre de votre page et de la méta-description pour éviter un classement négatif
  • Comprenez votre public cible et les mots clés qu’il recherche
  • Mélangez des termes généraux et plus spécifiques
  • Donnez des noms à vos images afin que les robots d’indexation puissent les reconnaître et en tenir compte
  • Profitez des outils gratuits de génération de mots-clés, par exemple Google Adwords, Keyword Planner, Wordtracker, Keyword discovery et SEO Scout, ainsi que de l’outil d’amélioration de balises description proposé par Widexl.com
  • Exploitez les plug-ins (logiciels) SEO comme Google Toolbar et Alexa Toolbar
  • Utilisez des mots-clés dans la ou les langue(s) de votre marché cible
  • Organisez des liens depuis d’autres sites réputés vers votre propre site web afin d’accroître votre crédibilité
  • Testez et continuez à optimiser en permanence

e-Commerce

  • 797

    millions d’euros ont été dépensés en ligne au Grand-Duché en 2018

  • 797

    millions d’euros ont été dépensés en ligne au Grand-Duché en 2018

Gardez une longueur d’avance

Une étude récente en Europe occidentale a montré que la transition vers le commerce en ligne est un phénomène permanent – qui  durera bien au-delà du confinement. Vendre vos produits et services en ligne, si vous ne le faites pas déjà, est une opportunité commerciale progressive qui mérite d’être sérieusement envisagée car le commerce en ligne et les habitudes d’achat des consommateurs ne cessent d’évoluer dans ce sens.

L’intégration d’un logiciel de commerce en ligne ou d’un panier d’achat dans votre site web existant ou la construction d’un site de commerce en ligne autonome peut se faire rapidement et facilement avec l’aide d’un développeur web.

  • Des plug-ins existent pour de nombreuses plateformes CMS. S’ils ne sont pas optimaux pour votre propre site web, vous pouvez construire un nouveau site de commerce en ligne avec le même design et le relier à votre site web existant.
  • La meilleure solution dépendra de votre installation actuelle, du nombre de produits que vous vendez, des langues dans lesquelles vous souhaitez communiquer, etc.

Pour optimiser votre processus commercial et votre expérience client, vous devrez intégrer votre site web à votre système PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) pour couvrir la facturation, les données de vente, la gestion des relations avec la clientèle, la gestion des stocks, le catalogue de produits, la tarification et le paiement.

Il est également très important de déterminer les meilleurs processus logistiques pour traiter efficacement les livraisons et les retours.

  • Post Luxembourg offre une gamme complète de services e-commerce.
  • Vous pouvez également sous-traiter auprès d’un prestataire de services logistiques, dont beaucoup sont aujourd’hui spécialisés dans le commerce international.

Conseils pour un site de commerce en ligne réussi :

  1. Facilitez l’achat :
    • Un design simple et épuré, en accord avec la marque de votre site web
    • Une navigation facile grâce à une procédure d’achat simple
    • D’excellentes photos de produits et une description détaillée
    • Proposez diverses options de paiement, notamment les principales cartes de crédit, les solutions de paiement telles que Paypal, Apple Pay, la possibilité de payer par carte bancaire ou par virement. Certaines plateformes spécialisées vous permettront de le faire facilement.
    • Incluez une fonctionnalité de recherche et de filtrage
    • Optimisez le site pour une utilisation sur tablette / smartphone
    • Permettre l’affichage d’articles similaires
    • Publiez dans la langue (et la devise) de vos principaux marchés. Si l’anglais convient aux pays nordiques et aux Pays-Bas, la langue locale est préférable pour les marchés de grande taille tels que l’Allemagne, la France, l’Italie ou l’Espagne.
    • Envisagez également l’élément « local » pour des pays ou des régions spécifiques, par exemple l’Asie, l’Amérique du Sud
    • Générez des mails « d’abandon de panier » pour encourager les visiteurs à retourner sur le site et compléter leurs achats
  2. Offrez une expérience client de qualité :
    • Encouragez vos clients à publier leurs impressions et évaluations de vos produits pour renforcer votre crédibilité, avec photo si possible.
    • Générez des courriels de confirmation d’expédition et de suivi
    • Mettez en place des offres spéciales et des promotions de temps en temps et/ou des incitations à la fidélité (carte de fidélité, promotions réservées uniquement aux membres, etc.)
    • Publiez des informations de contact claires. Envisagez l’ajout d’une fonctionnalité de messagerie pendant les heures de bureau pour améliorer la satisfaction des clients
    • Incluez des icônes vers vos réseaux sociaux
    • Permettre l’auto-remplissage des coordonnées du client en cas d’achats répétés
    • Un logiciel d’automatisation des prix vous permet de baisser ou d’augmenter les prix en fonction de l’intérêt manifesté ou de la répétition des commentaires sur les pages des produits
    • Assurez-vous que le site est sécurisé (plus de détails dans la section Cybersécurité) et publiez votre politique de sécurité pour rassurer vos clients
    • Ajouter une section FAQ (« Questions Fréquemment Posées »). Si vous recevez un grand nombre de questions, vous pourrez peut-être répondre automatiquement à certaines d’entre elles grâce à un chatbot via votre messagerie

Bonnes pratiques

  • 50%

    du trafic provient de la téléphonie mobile – et ce chiffre ne cesse de croître

  • 50%

    du trafic provient de la téléphonie mobile – et ce chiffre ne cesse de croître

Le contenu est roi

  • Créez une identité de marque forte
  • Réduisez le texte au minimum, ajoutez des images, des visuels et des vidéos attrayantes
  • Construisez des narratifs émotionnels
  • Effectuez des tests A/B pour voir quelles pages fonctionnent le mieux
  • Mesurez régulièrement et optimisez. Cartographiez les endroits où les utilisateurs se rendent fréquemment
  • Mettez en œuvre les meilleures pratiques en matière de référencement

L’expérience utilisateur est cruciale

  • Mettez l’accent sur l’utilisation des smartphones (actuellement environ 50 % en 2020)
  • Assurez une navigation facile sur votre site
  • Surveillez et optimisez la vitesse du site (assurez-vous que votre vitesse de chargement soit inférieure à 7 secondes)
  • Promouvez votre site web sur les réseaux sociaux et autres canaux en ligne afin d’augmenter le trafic
  • Si les « cookies » permettent une meilleure expérience client, ils sont soumis à des règles strictes de GDPR depuis 2018. Assurez-vous que les conditions d’utilisation et de consentement sont clairs afin de maximiser les abonnements («opt-in ») et utilisez si possible un outil de gestion du consentement, en particulier pour les cookies tiers utilisés pour l’analyse, le ciblage et la messagerie en direct.

Tirez parti de votre interface utilisateur pour créer une identité de marque forte :

  • Utilisez au maximum 2 couleurs
  • Utilisez la même police de caractères partout (ou 2 au maximum)
  • Utilisez la même taille/police pour le corps du texte
  • Utiliser la même taille/police pour tous les titres
  • Utiliser la même taille/police pour tous les sous-titres
  • Mettez à jour vos illustrations pour vous assurer qu’elles soient toujours modernes et qu’elles reflètent votre offre actuelle de produits
  • Utilisez des images attrayantes de haute qualité
  • Incluez des vidéos HD attrayantes
  • Incluez un commutateur linguistique pour vos marchés clés

Cybersécurité

  • 6000

    de coût annuel et mondial de la cybercriminalité d’ici 2021, contre 3 000 milliards en 2015.

    Les dommages causés à votre entreprise peuvent entraîner des conséquences économiques, juridiques et de réputation.

  • 6000

    de coût annuel et mondial de la cybercriminalité d’ici 2021, contre 3 000 milliards en 2015.

    Les dommages causés à votre entreprise peuvent entraîner des conséquences économiques, juridiques et de réputation.

Protégez votre entreprise

Aucune entreprise disposant d’une présence en ligne n’est à l’abri d’une cyberattaque. Toutefois, il existe plusieurs précautions que vous pouvez et devez prendre pour vous protéger.

La plupart des attaques contre les sites web interviennent sur le CMS (Système de Gestion de Contenu). Celles-ci font souvent suite à un manque d’entretien du site qui ouvre alors la porte aux agresseurs. Voici 4 mesures de sécurité à garder à l’esprit lors de la gestion d’un site web.

  • Mettez régulièrement à jour tous les composants de votre site web (CMS, plug-ins, thèmes, serveur…)
  • Sauvegardez régulièrement vos données et vérifiez les sauvegardes
  • Protégez les données personnelles

Fermez toutes les « portes » qui ne sont pas nécessaires

  1. Les mises à jour forment la première ligne de défense de votre site web. La plupart des attaques sont dues à des vulnérabilités qui ne sont pas corrigées à temps.
  2. La sauvegarde est également très importante ! Cela fera la différence entre un incident et un cauchemar. La sauvegarde vous permettra de redémarrer rapidement votre site web après une panne. Sans sauvegarde, des mois de travail peuvent être perdus en quelques secondes. Vous devez organiser une sauvegarde régulière de votre site web et vérifier si votre fournisseur d’hébergement peut également se charger de la sauvegarde pour vous.
  3. Si vous collectez des données personnelles sur votre site web (même par le biais d’un simple formulaire de contact), vous devez protéger ces données de manière extrêmement efficace. Toute fuite ou incident concernant les données de votre visiteur peut avoir un impact très négatif sur votre réputation… sans parler des conséquences juridiques. Les données collectées doivent être protégées par un cryptage et stockées dans un endroit sûr.
    • L’accès aux données (avec un compte utilisateur par exemple) doit être sécurisé au plus haut niveau.
    • Si vous utilisez une plateforme tierce pour collecter et/ou stocker les données, vous devez vérifier les conditions et les mesures de protection mises en place par le fournisseur
  4. Les paramètres de votre CMS, de vos composants et de votre serveur web peuvent rendre les tentatives de malveillance relativement faciles pour les cybercriminels.
  • Vous devrez toutes les passer en revue pour vous assurer que vous ne laissez aucune porte ouvert.
  • Vous pouvez également restreindre l’accès au back office aux personnes qui en ont vraiment besoin (liste blanche) ou changer l’adresse de connexion par défaut, interdire les adresses IP des utilisateurs qui font des tentatives de connexion suspectes (exemple ci-dessous).
  • Vous pouvez également mettre en place une procédure de double authentification et une politique de mot de passe sécurisé pour l’accès au CMS afin de prévenir les attaques par force brute.

Des conseils sont disponibles auprès de SECURITYMADEIN.LU, la principale source en ligne pour la cybersécurité au Luxembourg. L’objectif de SMILE est de fournir des nouvelles, des informations utiles ainsi qu’une boîte à outils contenant des solutions de cybersécurité pertinentes pour l’économie luxembourgeoise. Visitez leur site web www.securitymadein.lu pour plus d’informations.

Mesure

Ce qui est mesuré est géré

Peter Drucker, Consultant international en management

Prendre des décisions fondées sur des données quantifiables

Le suivi régulier des mesures de votre site web vous permettra d’apporter des améliorations continues, notamment en ce qui concerne l’augmentation du trafic, les ventes potentielles et la fidélisation des utilisateurs.

Vous pouvez mesurer une grande variété de paramètres en ouvrant un compte auprès de l’un des nombreux fournisseurs d’outils d’analyse de sites web (gratuit ou payant). Vous devez noter que suite à un arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) du 16 juillet 2020, il est considéré comme illégal pour tout site web de transférer les données personnelles de citoyens européens aux États-Unis. Google Analytics et Facebook Connect ont été reconnues comme étant des solutions utilisant actuellement des serveurs américains.

Pour éviter des amendes ou une éventuelle demande d’indemnisation, il est recommandé d’utiliser un logiciel de suivi de site web qui stocke les données sur un serveur hébergé dans un pays membre de l’UE.

Certains logiciels de site web comprennent des mesures intégrées et des fonctionnalités de tableau de bord. Il est toujours bon de comparer les statistiques mensuelles, trimestrielles et même annuelles pour identifier des tendances.

Commencez par définir des objectifs SMART alignés sur ce que vous voulez que votre site web fournisse.

Les différents indicateurs du site web que vous suivez peuvent être liés aux différentes étapes du parcours de l’acheteur :

  1. Sensibilisation et prospection (Besoin et découverte)
    • Trafic du site web – y compris le nombre total de visites sur votre site web
    • Les sources de trafic (notamment l’origine ou la démographie des visiteurs), les annonces payantes ou le référencement
    • Taux de rebond (le temps que les gens restent sur votre site avant de partir)
    • Les pages les plus consultées
  2. Développement de l’entonnoir de vente – du prospect au client. (Étude et décision)
    • Taux de conversion (combien de visiteurs répondent à un appel à l’action)
    • Conversion par source de trafic – excellent indicateur du canal sur lequel il faut se concentrer
    • Coût de la conversion
    • Temps passé sur le site
    • Interactions par visite
  3. Fidélisation des clients (Mise en œuvre)
    • Visiteurs réguliers
    • Valeur du client
    • NPS (Net Promoting Score – taux de recommandation net) : ce n’est pas une variable que vous pouvez suivre via Google Analytics, mais elle est importante car elle indique votre niveau de satisfaction client. Vous pouvez le recueillir par e-mail ou via un formulaire de retour d’information sur votre site web en posant la fameuse question “Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à un collègue ?

Se développer ensemble

Vous n’êtes pas seul – celà nous concerne tous.

  • Packages aides financières – Subventions du gouvernement pour soutenir les activités de marketing des entreprises luxembourgeoises qui se développent à l’international.

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  • Formations et assistanceFormations et packages de support digital disponibles pour les entreprises luxembourgeoises de toutes tailles.

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  • Notre équipeLe service des Affaires Internationales de la Chambre de Commerce aide les entreprises luxembourgeoises dans leur expansion internationale.

    En savoir plus

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