Les entreprises délaissent de plus en plus la publicité traditionnelle pour une stratégie de marketing numérique ciblée afin de trouver de nouveaux clients, de s’occuper efficacement des clients existants en les fidélisant et d’améliorer la portée des prospects internationaux grâce à un meilleur ciblage et à un message personnalisé.

Le marketing numérique est très rentable et mesurable, ce qui permet aux entreprises de continuer à développer de meilleures stratégies et de stimuler leurs ventes.

L’ODL (Office du Ducroire) est une agence gouvernementale qui soutient les entreprises luxembourgeoises dans leurs efforts de prospection à l’international. Il offre des incitants financiers sous la forme d’un remboursement partiel des frais liés la promotion de leurs produits et services à l’étranger.

Ces dernières années, le recours au marketing numérique a fortement augmenté, car les entreprises de toutes tailles, en particulier les PME, reconnaissent et récoltent les avantages de cet instrument, à savoir une augmentation des ventes et une réduction des coûts.

Le soutien au marketing numérique de l’ODL s’étend aux outils d’automatisation du marketing, à la publicité en ligne, au référencement, à la base de données de prospects et à la consultance en marketing numérique.

Profitez des soutiens financiers pour le marketing numérique allant jusqu’à 50 % avec un plafond annuel de 20 000 €.

Pour plus d’informations sur la procédure et les instruments proposés, visitez le site web de l’ODL et regardez notre vidéo résumant tous les services qui vous sont offerts.

https://odl.lu/en/aides-financieres/

Prenez contact avec nous. L’ODL est là pour vous aider !

Gestion des avis clients en ligne

En 2023, la gestion des avis clients en ligne est un élément crucial pour la réussite de toute entreprise. Élément crucial mais cependant encore peu valorisé dans de nombreux secteurs. Ce qui peut paraître étonnant à l’heure où nous utilisons tous internet et les avis
afin de confirmer la légitimité d’un produit ou d’un service. Qui n’a pas regardé les avis la dernière fois que vous avez voulu réserver un hôtel, aller dans un nouveau restaurant ou acheter un nouveau produit ? C’est tout à fait normal et vous n’êtes pas seul. Cela s’appelle la preuve sociale.

C’est pour cela que nous faisons confiance à des critiques, des influenceurs ou des experts, car nous faisons confiance à leur jugement. Et quand malheureusement nous n’avons pas accès à ces experts, ni à une personne de confiance pour nous partager son expérience, nous échangeons la qualité contre la quantité. Nous partons d’un constat simple : si un certain nombre de personnes disent que c’est bien, c’est que cela doit être bien. Ou du moins, nous minimisons le risque que le produit ou le service commandé soit différent de celui que nous obtenons.

Aspect Marketing

Maintenant que nous avons pu comprendre l’importance psychologique des avis, nous pouvons aussi parler de l’aspect marketing. Sur certaines plateformes, comme Google, Amazon ou les boutiques d’applications, de très bonnes notes et un nombre de notes élevé favorisent très fortement le référencement. Ce qui est normal, ces plateformes veulent que leurs utilisateurs (nous) trouvent ce qu’ils veulent rapidement, afin que nous continuions à utiliser ces plateformes.

Réussir avec gestion des avis clients en ligne

Concentrons-nous maintenant sur les clés d’une gestion efficace des avis clients en 2023 :

1. Surveillez-les régulièrement. Ayez toujours des messages ou des emails dès que vous recevez un avis sur les plateformes qui vous intéressent (Google, TripAdvisor, Amazon, Etsy, PlayStore, App Store, etc.).

2. Répondez rapidement aux commentaires, qu’ils soient positifs afin de remercier vos clients pour montrer votre gratitude ou qu’ils soient négatifs afin d’engager une conversation avec vos clients mécontents et de trouver des solutions à leurs problèmes.

3. Répondez de manière courtoise et professionnelle. Vous êtes une entreprise, avec une image de marque. Vos réponses impactent l’image que vos clients et prospects auront de vous. Souhaitez-vous avoir l’air d’une entreprise qui n’écoute pas ses clients ou qui réagit au quart de tour ou d’une entreprise forte de ses valeurs et qui est ouverte au dialogue avec ses clients ?

4. Encouragez les clients à laisser des avis en ligne. Les entreprises peuvent envoyer des emails de suivi après l’achat pour demander aux clients leur opinion et leur donner l’opportunité de laisser un commentaire. Les entreprises peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour encourager les clients à laisser des avis.

5. Utilisez les avis afin d’améliorer vos produits et services. Comprendre un commentaire constructif vous aide à améliorer la qualité de vos produits ou services.

6. Utilisez les avis sur votre site ou dans votre communication pour créer de la preuve sociale. Les avis font partie intégrante de votre identité de marque. Gardez cela en tête lors de vos réponses et interactions. Cela peut être un handicap tout comme cela peut être votre plus
grand atout.

Inscrivez-vous à notre atelier pour en savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus, profitez d’un atelier sur le sujet organisé par la House of Entrepreneurship en Mai 2023

https://www.cc.lu/agenda/house-of-entrepreneurship

Le marketing numérique évolue rapidement et l’accent est de plus en plus mis sur l’importance du marketing entrant et la personnalisation.

Les lecteurs s’attendent à ce que le contenu qu’ils reçoivent soit adapté à leurs besoins. Il est loin le temps des messages génériques sans grand intérêt, souvent rapidement supprimés, certains destinataires optant même pour le bouton de désabonnement.

Les mesures et le suivi des données permettent de faire correspondre le contenu aux personas d’acheteurs

La personnalisation des annonces et des messages optimise le retour sur investissement, la fidélité et l’engagement des clients.

La personnalisation est rendue possible grâce à un logiciel d’automatisation du marketing et à des méthodes telles que l’élaboration du parcours client et le reciblage dynamique.

Plus d’informations

https://www.jahia.com/fr/blog/4-etapes-pour-personnaliser-le-parcours-web-de-vos-clients

Souvent considéré comme la prochaine itération d’Internet, le métaverse est appelé à jouer un rôle clé dans la transformation numérique de l’économie. Mais s’agit-il d’un simple engouement ou d’une tendance avec une réelle substance ? Nous nous sommes entretenus avec Arnaud Lambert, directeur de la transformation numérique, et Sara Bouchon, directrice du département Market Intelligence chez Luxinnovation, pour en savoir plus.

“Imaginez un monde virtuel où des milliards de personnes vivent, travaillent, font des achats, apprennent et interagissent les unes avec les autres, le tout depuis le confort de leur canapé dans le monde physique.” C’est ainsi que Techtarget.com présente le métavers, un concept qu’il définit comme “un espace virtuel 3D unique, partagé, immersif et persistant, où les humains font l’expérience de la vie d’une manière qu’ils ne pourraient pas faire dans le monde physique”.

Un concept à un stade précoce

“Aujourd’hui, nous utilisons des technologies telles que la réalité virtuelle ou mixte, ou les jumeaux numériques, qui impliquent toutes des interactions avec des copies numériques d’objets physiques. Cependant, le métaverse va beaucoup plus loin : c’est un nouveau monde, qui offre une immersion totale et un véritable sentiment de présence dans un environnement virtuel qui a des liens forts avec la réalité”, explique Arnaud Lambert.

La croissance attendue est énorme : GlobalData a fait état d’un marché des métavers de 22,8 milliards de dollars en 2021, mais prévoit qu’il atteindra la somme vertigineuse de 996,4 milliards de dollars en 2030. “Le potentiel semble illimité, et le métavers devrait avoir une énorme influence sur la société”, déclare M. Lambert et le compare aux premiers stades d’Internet qui, bien que très limité au départ, a révolutionné nos vies privées et nos pratiques commerciales. “Dans le même temps, le métaverse est encore à un stade de développement très précoce. Les attentes doivent encore être confrontées à la réalité, et les défis technologiques sont énormes.”

Le Luxembourg et le métavers

En tant que technologie disruptive et catalyseur d’innovation, le métaverse est évidemment dans le radar du ministère de l’Économie et de Luxinnovation. En juillet 2022, le département Market Intelligence de Luxinnovation a mené une étude pour mieux comprendre quelles entreprises se sont positionnées sur le marché des métavers au Luxembourg.

“Il existe actuellement trois principaux projets de métaverse au Luxembourg : le Duché, le Luxembourg Megaverse et un projet prévu par le leader américain du métaverse Infinite Reality”, explique Sara Bouchon. “C’est un point de départ, mais nous voulions une compréhension plus complète de tous les acteurs qui se positionnent sur ce marché. Outre l’analyse de diverses bases de données, nous avons parlé à plusieurs acteurs clés pour obtenir leur avis. Leurs commentaires ont été très précieux, et je les remercie tous pour leur contribution.”

L’analyse a permis à l’équipe de Market Intelligence de classer les acteurs du métaverse luxembourgeois en cinq catégories, en fonction de leur niveau d’implication. “Nous avons appelé la première catégorie les “enthousiastes du métaverse”, explique le Dr Bouchon. “Ce sont les précurseurs, qui sont impliqués dans les projets en cours et qui ont des modèles d’affaires basés sur des technologies essentielles pour le métaverse, comme la réalité virtuelle et augmentée.”

Les “observateurs du métaverse” expriment leur intérêt pour le marché, mais attendent de voir comment il évolue avant de s’impliquer pleinement. Les “metaverse enablers” ne sont pas directement impliqués dans la chaîne de valeur du métaverse, mais peuvent aider à construire l’écosystème et faciliter l’accès au marché. “Il s’agit par exemple de centres de recherche et de cabinets de conseil”, explique le Dr Bouchon. Les “early bird adopters” sont des entreprises qui participent à au moins un des projets locaux. La dernière catégorie, les “investisseurs métaverse”, sont des fonds d’investissement situés au Luxembourg qui ont déjà investi dans une ou plusieurs entreprises métavers, bien qu’aucune d’entre elles ne soit actuellement située au Luxembourg.

“Le nombre d’acteurs luxembourgeois répertoriés dans notre étude sur les métaverses est encore modeste, mais il est important de tenir compte de la jeunesse du marché”, déclare le Dr Bouchon. Elle souligne également que l’analyse a été réalisée il y a six mois. “Au cas où d’autres acteurs penseraient devoir être inclus, nous les invitons à nous contacter à l’adresse knowledgehub@luxinnovation.lu.”

Un avenir fait d’opportunités et de défis

Actuellement, le métaverse est principalement utilisé pour les jeux et les médias sociaux, mais il existe un énorme potentiel dans d’autres domaines d’application. “Je pense qu’il donnera naissance à de nouveaux modèles commerciaux dans pratiquement tous les secteurs”, déclare M. Lambert et mentionne, à titre d’exemple, le Metaverse Store FIAT récemment révélé, où les clients pourront découvrir, configurer et même acheter la nouvelle 500 avec l’aide d’une personne réelle prête à répondre à toutes les questions. “Une autre tendance intéressante est que la composante matérielle du marché – consoles, casques, lunettes, processeurs, etc. – devrait avoir un chiffre d’affaires plus important que les logiciels associés.”

Néanmoins, les défis sont énormes. “L’expérience utilisateur n’est toujours pas formidable : le chargement est lent, les choses se bloquent et les interactions laissent souvent à désirer, alors que les attentes des utilisateurs sont très élevées”, souligne M. Lambert. “Un métaverse n’est toujours pas connecté à un autre, et il faudra beaucoup de développement avant que les utilisateurs puissent se déplacer librement entre les différents environnements”. Construire un métaverse d’entreprise de bonne qualité est également incroyablement coûteux.”

Il insiste également sur la nécessité de la durabilité. “Les besoins considérables en puissance informatique, graphique et réseau signifient que le metaverse consomme d’énormes quantités d’énergie, ce qui est évidemment un problème majeur qui doit être traité. Le besoin de règles, de normes de sécurité et de conformité en est un autre. Aujourd’hui, le métaverse est comme le Far West où chacun fait ce qu’il veut, mais les risques de sécurité sont bien réels. Les opérateurs ne peuvent pas seulement collecter des données sur le comportement des utilisateurs, comme ils le font sur l’internet, mais aussi des données biométriques liées à la façon dont les utilisateurs se déplacent, parlent, etc. Le cadre juridique va évoluer, mais cela prend du temps.”

Un potentiel infini

Alors, le métaverse  est-il un simple phénomène de mode ou la prochaine grande chose à venir ? Seul le temps nous le dira, mais le Dr Bouchon et M. Lambert croient tous deux en son potentiel pour le Luxembourg. “Le Luxembourg est géographiquement petit, mais le potentiel du métaverse est infini”, déclare le Dr Bouchon. “Avec notre infrastructure de données haut de gamme et notre expertise, nous devons absolument continuer à évaluer comment nous pouvons jouer un rôle dans ce développement.”

Téléchargez une copie du rapport de Luxinnovation Market Intelligence. Entrer sur le marché des métavers : Les acteurs clés au Luxembourg

https://www.luxinnovation.lu/wp-content/uploads/2023/02/lxi-mi_lu-ourgmetaverse-ecosystem-mapping_for-publication.pdf