Historique

La Chine a été relativement tardive dans le domaine de la numérisation, mais au cours des vingt dernières années, elle a connu une croissance stupéfiante de l’utilisation d’Internet, et elle est aujourd’hui de loin le plus grand marché Internet du monde. Avec plus d’un milliard d’internautes, sa population numérique dépasse la population totale des États-Unis et de l’Union européenne réunis.

La taille n’est pas le seul trait marquant du paysage numérique chinois. En raison d’une combinaison de restrictions gouvernementales et de spécificités culturelles, la majorité des plateformes internet couramment utilisées dans le monde (Google, Facebook, Amazon, etc.) ne sont pas accessibles et utilisées en ChineCela a créé un écosystème unique dans lequel les plates-formes locales ont remplacé les plates-formes mondiales en termes d’utilisation et, dans de nombreux cas, les ont dépassées en termes de fonctionnalités et de sophistication.

En raison de sa taille et de son public captif, la Chine offre aux entreprises occidentales un potentiel important pour exporter leurs produits et augmenter leurs ventes sur les énormes marchés en ligne. Cependant, la Chine est très différente et pour y faire des affaires avec succès, il faut bien comprendre comment les choses fonctionnent et comment optimiser les opportunités disponibles.

Avec l’aide d’experts locaux, le bureau luxembourgeois de Trade & Investment à Shanghai a élaboré une vue d’ensemble détaillée du paysage numérique en Chine, y compris les débouchés du commerce électronique, ainsi qu’une liste des choses à faire et à ne pas faire pour pénétrer ce marché dynamique et unique.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.digitalguide.tradeandinvest.lu/foreign-markets/foreign-markets-china/#service1

et contacter notre bureau de Shanghai pour obtenir plus d’informations ou de l’aide.

https://www.investinluxembourg-china.com/contact-us/

Voici les principales caractéristiques de l’internet chinois :

– Sa population est énorme, avec plus d’un milliard d’utilisateurs. Le taux de pénétration d’Internet est de 73,0 %, ce qui est très élevé si l’on considère que la Chine compte plus de 1,4 milliard d’utilisateurs. Un pays comparable par sa population, l’Inde, a un taux de pénétration de seulement 47,0%.

– L’accès se fait principalement via le mobile. Plus de 99,7 % des utilisateurs se connectent via un mobile et pas nécessairement via un ordinateur, ce qui est plus élevé que dans de nombreux pays occidentaux. Cela a des répercussions importantes, notamment la préférence des utilisateurs chinois pour les applications par rapport aux sites web.

– Le commerce électronique est un mode de vie. La Chine est le seul pays au monde où il y a plus d’achats en ligne que hors ligne. Dans les pays occidentaux, seuls 10 à 15 % environ des achats sont effectués en ligne, les achats hors ligne restant prépondérants.

– Les utilisateurs chinois naviguent principalement sur le web chinois. Les restrictions imposées par le gouvernement aux plateformes étrangères et la maîtrise relativement faible des langues étrangères protègent l’internet mondial des utilisateurs, qui naviguent principalement sur les plateformes locales dans la langue locale.

Contenu de ce guide

Ces caractéristiques montrent clairement que l’internet chinois exige des entreprises et des organisations qu’elles repensent leur stratégie et que l’entrée en ligne en Chine ne peut se résumer à “ajouter une langue supplémentaire sur le site officiel”. Ces stratégies clés de repense seront abordées en profondeur dans les sections suivantes de ce guide.

Voici les sujets abordés dans les sections suivantes :

– Les utilisateurs numériques chinois et leurs particularités. Comprendre comment les Chinois utilisent l’internet d’une manière profondément différente de l’Occident est essentiel pour communiquer avec eux correctement, sur les bonnes plateformes et avec les stratégies appropriées.

– Le commerce électronique en Chine. La Chine est de loin le plus grand marché de commerce électronique du monde et les acheteurs en ligne chinois se comportent de manière très particulière. Cette section énumère les principales caractéristiques et plateformes du commerce électronique dans le pays.

– Commerce électronique transfrontalier. Un cadre réglementaire relativement nouveau qui permet aux entreprises de vendre leurs produits en Chine sans être physiquement dans le pays. Ses caractéristiques et ses différences par rapport au commerce électronique traditionnel seront abordées ici.

– Les médias sociaux en Chine. La Chine compte le plus grand nombre d’utilisateurs de médias sociaux au monde, dont aucun n’utilise les réseaux sociaux occidentaux auxquels les lecteurs sont habitués. Cette section énumérera les principales plateformes et la manière dont les utilisateurs interagissent sur celles-ci.

– Marketing numérique. Cette section présentera les fondements de la promotion et de la publicité en ligne en Chine, avec un accent particulier sur les entreprises qui commencent tout juste à se promouvoir sur l’internet chinois.

– Considérations juridiques. Cette section énumérera quelques questions juridiques auxquelles les entreprises devront faire attention avant de pénétrer en Chine par le biais de l’internet. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un guide juridique définitif, elle constitue un point de départ pour les entreprises qui souhaitent obtenir une aide juridique professionnelle.

– A faire et à ne pas faire. Une liste de 10 recommandations positives et 10 négatives basées sur des exemples antérieurs de succès et d’échecs d’entreprises étrangères entrant dans l’écosystème numérique chinois.

En 2020, tout le monde s’est intéressé à la digitalisation et l’importance d’avoir une présence en ligne forte car c’était le seul canal disponible. Deux ans après, c’est un sujet moins demandé. Cependant, croire que travailler son image de marque en ligne n’est qu’une tendance passagère serait une très grosse erreur !

Mais qu’est-ce que l’image de marque ? Ou ce qu’on appelle en anglais « le branding » ? En quelques mots simples, ce sont vos signes graphiques, visuels et votre manière de communiquer propre à vous. Cela va du logo à votre slogan en passant par vos couleurs et la police que vous utilisez.

Prenez par exemple IKEA. Tout le monde connaît leur bleu et leur jaune. Tout le monde connaît aussi le fameux slogan « IKEEEEEEEA ». Pareil pour les couleurs de McDonalds avec leurs couleurs jaune et rouge. Apple et Tesla sont aussi des marques qui ont créé une identité de marque premium, simple, technologique et en avance sur leur temps.

Maintenant que nous avons clarifié ce qu’était l’image de marque en ligne. Pourquoi est-ce si important ? Cet « univers », cette homogénéité vous permet plusieurs choses :

1. Être facilement identifiable (et donc de vous démarquer de vos concurrents) ;
2. Affirmer et transmettre vos valeurs ;
3. Créer un sentiment et une envie d’appartenance à votre propre marque car les personnes se reconnaissent dans vos valeurs.

La prochaine question est donc « Comment puis-je travailler cela ? »

1. Se poser les bonnes questions :

• Quel est votre persona ? (Quel est votre clientèle type ?)
• Quelles sont les valeurs que vous souhaitez transmettre ?
• Quel ton souhaitez-vous utiliser ?

2. Choisir des couleurs et une police d’écriture qui transmettent ces valeurs

3. Mettre à jour vos visuels (site internet, flyers, réseaux sociaux) pour qu’ils soient en accord avec l’univers que vous avez créé

4. Communiquer sur ce changement et utiliser le ton choisi dans chacune de vos communications

Si vous souhaitez en savoir plus, profitez d’ateliers gratuits organisés par la House of Entrepreneurship ou de formations, comme le cycle « Boostez votre entreprise », organisées par la House of Training.

Qu’est-ce que le Social Listening ?

Le Social Listening consiste à suivre les conversations en ligne pour en tirer des insights pertinents. Vous pouvez par exemple suivre les mentions de votre marque, des hashtags spécifiques liés à l’une de vos campagnes, ou encore des conversations plus globales liées à votre secteur et à vos concurrents. L’écoute des conversations vous aidera à trouver des informations sur les consommateurs afin de prendre des décisions stratégiques basées sur les données.

En quoi cela peut-il aider les entreprises ?

Si vous n’écoutez pas les consommateurs, vous n’entendrez pas parler des difficultés qu’ils rencontrent, vous ignorerez les demandes d’aide et vous ne recevrez pas de commentaires sur vos produits. Si vous n’écoutez pas, vous ne saurez tout simplement pas ce qui se passe !

« Les réseaux sociaux permettent à l’opinion de s’exprimer, là où elle est et dans les formats qui lui correspondent. L’enjeu aujourd’hui est de suivre cette expression et de l’analyser pour mieux comprendre les mouvements montants, les vrais sujets de préoccupations et les tendances. Avec un outil efficace il est possible de massifier l’expression directe et ainsi de prendre le pouls de la société dans sa diversité sans prisme déformant. Une analyse à partir de l’observation et non d’interrogation pouvant biaiser les résultats. L’analyse pertinente de l’opinion est désormais indispensable pour construire une stratégie marketing ou de communication performante. L’entreprise et ses dirigeants doivent écouter l’opinion pour comprendre leurs publics et répondre de façon pertinente et efficace à leurs attentes et besoins. »

Véronique Reille Soult, Co-Founder, Backbone Consulting

Exemple:

En septembre 2022, la marque américaine Dove, a lancé sa campagne #KeepTheGrey sur les médias sociaux.. Son objectif était de faire évoluer la perception des cheveux gris et de lutter contre l’âgisme sur le lieu de travail. L’inspiration de cette campagne a été le licenciement de Lisa LaFlamme, une journaliste de télévision, après qu’elle eut laissé ses cheveux grisonner.

Dove a changé la couleur de son logo et a encouragé les autres marques à faire de même. Avec 5K likes sur Instagram et 20K engagements sur Twitter, la campagne est devenue instantanément virale.

La carte de viralité de Talkwalker pour le tweet #KeepTheGrey de Dove montre comment la campagne est devenue virale en ligne. La campagne a recueilli plus de 8 000 mentions en ligne, dont deux tiers avaient un sentiment positif.

Comme le montre cet exemple, les statistiques et les insights recueillis par les outils d’écoute sociale peuvent aider votre entreprise à évaluer ses activités et à alimenter sa stratégie globale en matière de médias sociaux.

La segmentation de l’audience et l’analyse des influenceurs permettront d’identifier les marchés et les groupes les plus prometteurs à cibler. Les insights comprennent les meilleures périodes pour l’engagement, les statistiques sur le partage, le sentiment, la portée et l’impact.

Le suivi de ces informations permet de juger de la visibilité et de la perception de la marque avant et après vos campagnes, afin d’évaluer leur efficacité et de les ajuster pour les prochaines campagnes. Vous serez également en mesure d’identifier et d’analyser les tendances et de trouver des idées de développement de produits.

Pour les spécialistes du marketing, le suivi de ces informations révèle de nouvelles opportunités. Trouver les mots et les phrases que les consommateurs utilisent permet de rédiger un contenu qui résonne et de parler le même langage.

Les marques peuvent se joindre aux conversations et, parce qu’elles ont écouté, elles peuvent fournir une aide et des conseils réels, et proposer des produits que les consommateurs demandent, plutôt que des messages de vente à peine déguisés et des produits voués à l’échec.

Résultat, la visibilité de la marque s’améliore, la confiance augmente, ce qui entraîne une augmentation des prospects qualifiés et une réduction du taux de désabonnement.

Comment utiliser le social listening ?

La veille des médias sociaux, c’est bien plus que de vérifier régulièrement vos mentions et vos notifications !

Saviez-vous par exemple que 30 % des tweets qui mentionnent une marque n’utilisent pas le pseudo Twitter de la marque ? D’autres consommateurs vont quant à eux mal orthographier le nom de votre marque. Vous passez donc à côté de nombreuses opportunités d’engagement !

En plus de vous assurer que vous captez toutes les mentions de votre marque, pensez à tous les avantages liés au service à la clientèle, aux influenceurs, ou encore aux opportunités de performance pour votre marque…

Parcourons ensemble quelques cas d’usage !

Améliorer votre stratégie de contenu

Le Social Listening vous permet d’améliorer votre stratégie de contenu, en l’améliorant en fonction de l’intérêt de votre public. Vous pourrez ainsi identifier les sujets tendances, les mots clés et les hashtags que vous devriez utiliser dans vos messages et vos contenus futurs.

En identifiant les sujets importants pour vos consommateurs, vous pourrez participer aux débats, mener les conversations et gagner en visibilité.

Conseil pratique:

Après avoir publié votre contenu, surveillez l’engagement et la diffusion du message. Utilisez l’analyse des ressentis basée sur l’IA pour identifier ce qui retient l’attention de votre public, et reproduisez ce modèle sur tous les canaux et toutes les campagnes.

Améliorer le service à la clientèle

Il est devenu normal pour les consommateurs de demander de l’aide sur les médias sociaux plutôt que d’envoyer un courriel ou de téléphoner au service clientèle. Sur Twitter, 60 % des clients attendent des marques qu’elles répondent à leurs questions dans l’heure. Si une marque n’utilise pas l’écoute sociale, ces problèmes mineurs peuvent rapidement se transformer en une crise majeure de relations publiques.

La même étude montre qu’un service clientèle agréable et efficace peut inciter 76 % des clients à recommander une marque.

Une stratégie d’écoute des médias sociaux vous permettra de comprendre les problèmes de vos clients, de ne pas manquer ces tentatives d’interaction et d’aider vos clients existants tout en en gagnant de nouveaux.

Conseils pratiques:

Assurez-vous de suivre toutes les variantes de votre marque, avec et sans le symbole @, ainsi que les fautes d’orthographe courantes, par exemple talkwaler, talkwater, tallwalker.

Comprendre vos concurrents

L’analyse concurrentielle doit faire partie de votre stratégie d’écoute sociale. Ces données vous permettront d’élaborer une stratégie qui répondra aux nouvelles demandes des clients et, éventuellement, de gagner des clients sur la concurrence.

Conseils pratiques:

Suivez les mots-clés qui se rapportent à vos concurrents pour comprendre leur comportement, la manière dont ils s’engagent auprès des consommateurs, leur stratégie marketing et leurs plans futurs.

Vous devez également suivre les mots-clés relatifs à tout commentaire négatif sur vos produits et ceux de vos concurrents.

Identifier les meilleurs influenceurs pour votre marque

74 % des consommateurs se fient aux médias sociaux pour guider leurs décisions d’achat. Les opinions des influenceurs sont très appréciées, les consommateurs les écoutent.

C’est pourquoi 94 % des spécialistes du marketing disent utiliser le marketing d’influence qui génèrent un retour sur investissement 11 fois supérieur à celui du marketing traditionnel.

L’écoute des médias sociaux permet de suivre les influenceurs qui partagent votre contenu, vos campagnes publicitaires et qui publient des avis. Ces données vous aideront à trouver des influenceurs avec lesquels votre entreprise peut collaborer pour promouvoir davantage vos produits.

Le réseau d’influenceurs de Talkwalker montre la prédominance du contenu propre à la Premier League en termes d’engagement, bien qu’il existe une communauté étroite d’influenceurs de la FPL qui contribuent à l’amplification de ce contenu.

Une fois que vous travaillez ensemble, l’écoute des médias sociaux peut vous permettre de surveiller vos influenceurs pour s’assurer qu’ils restent sur la bonne voie en ce qui concerne votre stratégie de marketing d’influence.

Conseil pratique:

Suivez les hashtags, les mots-clés et les expressions. Vous travaillez sur une nouvelle campagne ? Identifiez les meilleurs hashtags, mots-clés et phrases pour rédiger un meilleur contenu. Un outil d’écoute sociale permet également de suivre tout ce qui se dit sur votre campagne.

Analysez votre public

Si vous voulez que les consommateurs achètent vos produits, vous devez comprendre leurs besoins.

L’analyse de votre public révélera les données démographiques (âge, sexe, lieu, etc.), les moments où ils sont en ligne, les plateformes qu’ils utilisent, ce qui les rend heureux et leurs difficultés.

Conseil pratique:

En utilisant la plateforme de Consumer Intelligence de Talkwalker, vous comprendrez ce que ressent votre public grâce à notre analyse des sentiments basée sur l’IA Blue Silk™. Le négatif et le positif. Vous pouvez ensuite planifier des stratégies promotionnelles qui ciblent un segment spécifique de votre public avec des messages personnalisés.

Générer plus de leads

Votre stratégie d’écoute des médias sociaux peut contribuer à générer de nouveaux leads pour votre entreprise et à accroître l’engagement avec les clients potentiels. Identifiez les mots-clés que les consommateurs utilisent lorsqu’ils recherchent des produits ou des services similaires aux vôtres.

Conseils pratiques:

Suivez les conversations en ligne, pour comprendre ce que les consommateurs demandent et ce qu’ils attendent d’une marque et de ses produits. Allez à la rencontre des consommateurs, en utilisant leur langage, et parlez-leur de leurs besoins. Proposez-leur une démonstration gratuite.

Choisissez les sources de données que vous devez suivre. Ne surchargez pas votre équipe en collectant des données de toutes les sources disponibles.

Qui peut utiliser l’écoute des médias sociaux ?

L’écoute des médias sociaux n’est pas réservée à certains secteurs d’activité. Les entreprises de toute taille et de tous secteurs peuvent et doivent utiliser l’écoute des médias sociaux.Aujourd’hui plus de 2500 marques à travers le monde, telles que Adidas, Maisons du Monde ou encore Somfy utilisent la plateforme de Talkwalker.

“Non seulement les conversations en ligne sont essentielles pour prendre des décisions à court terme en réagissant à un monde en constante évolution, fait de blocages temporaires et de règles sociétales changeantes, mais elles sont devenues une base fondamentale pour planifier les activités à moyen terme et pour prévoir les effets à long terme de la pandémie sur le comportement futur des consommateurs.”
Tiankai Feng
Global Director, Voice of Consumer Analytics, Adidas

La lutte contre l’infodémie se poursuivra probablement à l’avenir. Chez UNICEF MENARO, nous continuerons d’écouter notre public et de communiquer sur l’importance de ne faire confiance qu’à des sources crédibles.

Juliette Touma, Responsable régionale de la communication, UNICEF

Conclusion:

Vous l’avez compris, l’écoute sociale vous aidera à comprendre les consommateurs: ce qu’ils disent et ce qu’ils pensent. À votre sujet, mais aussi au sujet de vos concurrents. Vous identifierez des données sur les consommateurs qui vous aideront à mesurer la notoriété de votre marque et à trouver des moyens d’améliorer votre communication et vos produits. L’écoute des médias sociaux fera gagner du temps et de l’argent à votre entreprise !

Si les éléments suivants sont importants pour votre entreprise, une stratégie d’écoute des médias sociaux vous permettra de rester sur la bonne voie…

• Santé de la marque: équité de la marque, notoriété de la marque – évaluez la santé de votre marque grâce à l’analyse comparative des performances.
• Réputation de la marque: suivi du volume et du sentiment des conversations, afin de traiter immédiatement les pics de mentions négatives.
• Impact des campagnes de marketing et de relations publiques: surveillez vos campagnes, vos lancements de produits, vos événements, etc., pour obtenir des informations en temps réel sur les consommateurs, le sentiment et les commentaires générés par les utilisateurs.
• Analyse de la concurrence: veille concurrentielle sur le nombre de clients, les influenceurs, le chiffre d’affaires, la stratégie des médias sociaux, les publicités payantes, les tactiques de relations publiques, le sentiment des clients à l’égard de leur marque et de leurs produits.
• Trouver les meilleurs influenceurs: ceux qui parlent de votre marque et de vos produits, ou ceux de votre secteur qui travaillent avec vos concurrents.
• SEO: bien que l’on parle d’écoute des médias sociaux, vous pouvez surveiller le web dans son ensemble – sites d’actualité, sites d’évaluation, forums, blogs, etc. Trouvez les mentions de votre marque sans liens. Surveillez les mots-clés du secteur pour trouver des sites de haut niveau que vous pouvez approcher pour créer des liens.
• Contenu ciblé: utilisez l’écoute sociale pour suivre les tendances du secteur, les événements, les personnes clés, qui peuvent orienter votre stratégie de contenu.

A propos de Talkwalker

Talkwalker, c’est la plateforme de Social Listening et de Consumer Intelligence #1, née au Luxembourg et exportée à travers le monde, qui aide les marques à se rapprocher de leurs consommateurs. Reconnue comme un leader en Consumer Intelligence et en écoute sociale, Talkwalker combine des données analytiques sociales et une technologie IA de pointe à une expertise en matière de données non structurées ainsi qu’à une équipe internationale d’experts en analyse d’insights et de données.

Talkwalker aide les marques à prendre des décisions axées sur les consommateurs, leur permettant ainsi d’innover plus intelligemment, de mener des campagnes plus efficaces et d’améliorer les expériences de leurs clients. Avec des équipes réparties dans le monde entier, Talkwalker aide plus de 2 500 marques à se rapprocher des consommateurs et à accélérer leur croissance. Pour en savoir plus sur Talkwalker, rendez-vous sur www.talkwalker.com ou demandez une démonstration gratuite.

Quand on parle de réseaux sociaux, on pense très souvent aux « historiques » comme Facebook et Instagram, à l’étoile montante TikTok, à ceux qu’on n’utilise pas forcément selon son activité ou sa tranche d’âge comme Snapchat, Twitter ou LinkedIn ou à tous ceux dont on a déjà entendu parler mais qu’on ne connaît pas vraiment comme Pinterest, Reddit ou Clubhouse. Et saviez-vous que YouTube est aussi un réseau social ? Oui oui !

TikTok

Commençons par la tendance la plus évidente, TikTok prend de plus en plus de place chez les utilisateurs et chez les marques. En 2022, TikTok est le réseau social le plus utilisé après Facebook, YouTube et Instagram (Source Hootsuite et Buffer).

Il est donc naturel de voir de plus en plus de marques s’orienter vers ce réseau social. Si une partie de votre clientèle fait part de la démographie utilisatrice de TikTok, il est important pour vous de vous pencher sur le sujet.

Instagram et YouTube

En 2020, Instagram a d’ailleurs sorti « les réels » afin d’avoir une fonctionnalité similaire à TikTok. En 2021, YouTube a créé les « shorts ». Et même LinkedIn a fait l’essai (non concluant) en 2021 avec des « stories ».

Les vidéos courtes

Ce qui nous amène à notre deuxième tendance : les vidéos courtes sont à la mode sur les réseaux sociaux. Nous n’avons plus le temps, nous sommes tous sursollicités, et les vidéos courtes sont le meilleur moyen d’attirer notre attention en quelques secondes tout en transmettant des informations clés. Et les marques l’ont bien compris.

Clubhouse

Autre grande tendance à surveiller, la voix ! Clubhouse est un réseau social sorti en avril 2020 basé uniquement sur la voix. Vous pouvez assister à des discussions en direct sur des thématiques de votre choix. Clubhouse a eu une croissance exceptionnelle à sa sortie.

Pourquoi ? Clubhouse était sur invitation uniquement et c’est un réseau social basé sur la voix, donc il était moins contraignant pour chacun d’y participer de manière fréquente.

Même si le nombre d’utilisateurs sur Clubhouse s’est essoufflé avec le temps, les podcasts (émissions préenregistrées sur des thématiques prédéfinis) n’ont fait que grandir. La voix est donc un sujet à surveiller pour 2023, car cela peut être très utile dans votre communication.

Il est important de se rappeler que chaque réseau social à sa propre audience, ses propres codes et sa propre utilité. Et pour le futur ? Les autres tendances à surveiller seront bien sûr la réalité augmentée et le metaverse notamment.

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